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营业厅自助终端设备的使用
作者:   浏览量:603 次   发布时间 :2023-08-10 09:46:21
  随着电力、电信等行业市场竞争的日益激烈和业务量的快速增长,人们对服务质量的要求也在不断提高,电信运营商也在不断推出新的产品和服务方式来提升自助竞争力。
自助终端
  营业厅多媒体自助终端设备就是在这种背景下应运而生的,并逐渐成为营业厅重要的服务渠道。借助现代科技手段,为客户提供全新的自助便捷服务方式。其中有各种自助终端设备,自助缴费终端实现了客户的自助操作和运营商的信息整合。与传统服务模式相比,自助缴费终端优势明显。由于自助终端设备采用人机交互系统,避免了因服务态度或服务质量引起的客户不满和投诉问题,降低了人员成本。因此,自助终端设备在节省人力、降低运营成本方面的优势越来越明显。而且营业厅内的自助终端设备可以提供24小时服务,延长了运营服务时间,为客户提供了更便捷的服务,提高了营业厅网点的工作效率。由于自助终端设备方便易安装,部分直接放在小区的服务场所,在一定程度上延伸了服务范围,为附近的客户提供了更便捷的服务。并为营业厅树立良好的公众形象。

  营业厅自助终端设备作为运营商的一种服务渠道,不仅是对其他渠道的补充,而且是竞争中不可或缺的战略手段和工具。可以说,自助终端设备是营业厅资源的重要渠道,自助终端提供自助服务逐渐成为客户业务的趋势。
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